热点
商品质量投诉成为消费投诉中的热点问题。
2013年，全州消费者对商品质量的投诉72件，占该年总投诉的52.17%，这些商品涉及通讯类产品、服装鞋帽、食品、其它服务、汽车、装饰材料、洗衣业、电信、家具类产品、儿童用品。
家用电器、房屋及建材类、汽车、服装鞋帽、食品等商品质量问题仍是投诉热点，2013年全州家用电子电器类的投诉33件，占23.91%;房屋及建材类的投诉15件，占10.87%;交通工具类的投诉15件，占10.87%，位列投诉前三名。
可见消费者对于商品的质量投诉仍是投诉的焦点。究其原因：家用电子电器质量较差，消费者购买的家用电子电器频繁报修，而且维修质量堪忧，收费不透明，尤其手机、电冰箱(柜)、液晶电视、洗衣机、厨房电器等商品质量问题较为严重。服装鞋帽、食品、五交化产品、儿童用品、家具等商品质量问题仍是消费者投诉或反映的重点。原因在于日用百货类商品涉及面广、日常消费量大、更新速度快、水货多、产品质量降低等。
亮点
消费者依法维权意识明显增强，经营者守法意识、自律意识不断提高，消费争议解决渠道不断改善和畅通。
由于2013年消费维权领域扩大，社会各界和各职能部门对消费者权益保护工作更加重视，消费争议解决的渠道增加，查处和打击市场假冒伪劣商品等违法行为的力度继续加强。经营者守法意识、自律意识不断提高，解决矛盾和纠纷的态度、渠道不断改善和畅通，和解量增加。消费者依法维权的意识明显增强，理性消费、科学消费，加大了对信誉良好的商品和服务的选择力度，消费争议事前防范意识有所增强。 2014-03-16 08:16:47 中国黔西南 作者